Reklamasjon
Reklamasjon – ferdig på minutter
Når en vare eller tjeneste har en mangel, har du rett til å reklamere. En god reklamasjon viser til kjøpet, beskriver mangelen presist og sier hva du krever – retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet.
Gratis å prøve · ferdig dokument på under to minutter
Nyttig å vite
- Reklamasjonsfristen er 2 år, eller 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lengre (forbrukerkjøpsloven).
- Du må også reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen.
Generell informasjon – frister og regler kan variere. Kontroller alltid gjeldende lovtekst hos Lovdata for din situasjon.
Når trenger du reklamasjon?
Bruk reklamasjon når en vare eller tjeneste du har kjøpt har en feil eller mangel – mobilen slutter å virke, vaskemaskinen lekker, eller tjenesten ikke ble levert som avtalt. En skriftlig reklamasjon dokumenterer at du sa fra innen fristen, noe som er avgjørende hvis selger avviser kravet og saken går videre til Forbrukertilsynet eller Forbrukerklageutvalget.
Dette bør dokumentet inneholde
- Hva du kjøpte, hvor og når – med ordrenummer eller referanse
- Konkret beskrivelse av mangelen og når du oppdaget den
- Henvisning til forbrukerkjøpsloven (kjøp fra næringsdrivende)
- Hva du krever: retting, omlevering, prisavslag eller heving
- Frist for svar, vanligvis 14 dager
- Vedlagt dokumentasjon: kvittering, bilder, korrespondanse
Eksempel på reklamasjon
Feltene i klammer fyller AI-en ut for deg – tilpasset din situasjon.
[DITT NAVN] [DIN ADRESSE] [SELGERS NAVN] [STED], [DATO] Reklamasjon på [VARE] – kjøpt [KJØPSDATO] Jeg viser til kjøp av [VARE] hos dere [KJØPSDATO], til en pris av [BELØP] kroner (ordrenummer [ORDRENUMMER]). [DATO DA FEILEN BLE OPPDAGET] oppdaget jeg følgende mangel: [KONKRET BESKRIVELSE AV FEILEN]. Varen svarer dermed ikke til det som ble avtalt, og dette utgjør en mangel etter forbrukerkjøpsloven. Jeg krever i første omgang at varen repareres eller omleveres uten kostnad. Dersom dette ikke skjer innen rimelig tid, krever jeg prisavslag eller heving av kjøpet. Jeg ber om skriftlig svar innen 14 dager. Kvittering og bilder av mangelen er vedlagt. Med vennlig hilsen [DITT NAVN]
Vanlige feil du bør unngå
- Å vente for lenge med å si fra – reklamer straks du oppdager feilen
- Å reklamere muntlig i butikken uten noe skriftlig spor
- Å godta første avslag – selgers «nei» er ofte ikke siste ord
- Å blande garanti og reklamasjon – reklamasjonsretten gjelder uansett hva garantien sier
- Å kaste emballasje eller bevis før saken er løst
Ofte stilte spørsmål
Hvor lang er reklamasjonsfristen?
Den absolutte fristen er ofte to eller fem år avhengig av varen, men du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget mangelen.
Hva betyr «innen rimelig tid»?
For forbrukerkjøp er fristen aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget mangelen – men jo raskere du reklamerer, jo sterkere står du.
Hva kan jeg kreve?
Først retting eller omlevering. Hvis det ikke skjer innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet ved vesentlig mangel.
Trenger jeg kvitteringen?
Kvittering er enklest, men kjøpet kan også dokumenteres med kontoutskrift, ordrebekreftelse eller e-post.
Er reklamasjon og garanti det samme?
Nei. Reklamasjonsretten følger av loven og kan ikke avtales bort i forbrukerkjøp. Garanti er en frivillig tilleggsytelse fra selger – den kan aldri gi deg dårligere rettigheter enn loven.
Relevante lover
Lovene som oftest gjelder for reklamasjon. Les den offisielle teksten hos Lovdata.
Kilde: Lovdata. Utfyll.no er ikke tilknyttet Lovdata og gir ikke juridisk rådgivning – lovtekst og frister bør alltid kontrolleres.